◎ CASE / 009◎ AI AGENT◎ KR◎ 2025◎ SHIPPED
배달 프랜차이즈POWERED BY CREWLESS
전화 주문 AI 상담원
Voice Order Agent
ROLE
AI 에이전트 설계 · 구축
PERIOD
2025
MARKET
KR
HEADLINE
24/7 · 무인 상담
(01) Challenge · 풀고자 한 문제
“시작점”
배달 프랜차이즈 매장은 피크 시간대에 전화 주문이 몰리면 조리와 응대를 동시에 감당하기 어렵습니다. 통화를 받지 못하면 주문이 그대로 이탈하고, 야간이나 인력 공백 시간대에는 전화 채널 자체가 닫히는 문제가 있었습니다.
(02) Solution · 어떻게 풀었나
“접근”
Twilio로 전화를 수신해 STT로 음성을 텍스트화하고, GPT-4가 메뉴 확인·옵션 선택·주소 접수까지 대화를 진행한 뒤 TTS로 자연스럽게 응답하는 AI 상담원을 구축했습니다. 접수된 주문은 매장으로 자동 전달되어 직원 개입 없이 주문 흐름이 완결됩니다.
(03) System · 시스템 구조
엔진 위에서 돌아가는 구조.
INTAKE
PHONE · VOICE
CREW
LESS
LESS
ORCHESTRATOR
STT AGENT
SPEECH INTAKE
ORDER AGENT
MENU DIALOG
TTS AGENT
VOICE REPLY
>pipeline · voice-order-agent · production▌● IN PRODUCTION
Runtime log · 동작 예시
▌
(04) Outcomes · 만든 결과
숫자로 증명.
24/7
무인 상담
시간대와 무관하게 전화 주문 채널이 항상 열려 있습니다.
Auto
주문 접수·전달
통화에서 확정된 주문이 매장으로 자동 전달되어 별도 입력이 필요 없습니다.
0
채널 휴무 시간
야간·피크 시간대에도 전화 채널이 닫히는 시간 없이 운영됩니다.
(05) Stack · 사용한 기술
검증된 도구만.
01 · AI
- ▸GPT-4
- ▸TTS/STT
02 · Telephony
- ▸Twilio
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