◎ CASE / 009◎ AI AGENT◎ KR◎ 2025◎ 納品済み
デリバリーフランチャイズPOWERED BY CREWLESS
電話注文AIオペレーター
Voice Order Agent
ROLE
AIエージェント設計・構築
PERIOD
2025
MARKET
KR
HEADLINE
24/7 · 無人対応
(01) Challenge · 解決したかった問題
“出発点”
デリバリーフランチャイズの店舗では、ピーク時間帯に電話注文が集中すると、調理と電話対応を同時にこなすことが困難です。電話に出られなければ注文はそのまま失われ、深夜や人手が足りない時間帯には電話チャネル自体が閉じてしまうという課題がありました。
(02) Solution · どう解決したか
“アプローチ”
Twilioで電話を受け、STTで音声をテキスト化し、GPT-4がメニュー確認・オプション選択・住所受付までの対話を進めたうえで、TTSで自然に応答するAIオペレーターを構築しました。受け付けた注文は店舗へ自動連携され、スタッフの介在なしに注文フローが完結します。
(03) System · システム構成
エンジンの上で回る構造.
INTAKE
PHONE · VOICE
CREW
LESS
LESS
ORCHESTRATOR
STT AGENT
SPEECH INTAKE
ORDER AGENT
MENU DIALOG
TTS AGENT
VOICE REPLY
>pipeline · voice-order-agent · production▌● IN PRODUCTION
Runtime log · 動作例
▌
(04) Outcomes · 作った結果
数字で証明.
24/7
無人対応
時間帯を問わず、電話注文チャネルが常に開いています。
Auto
注文受付・連携
通話で確定した注文は店舗へ自動連携され、別途の入力作業は不要です。
0
チャネル休止時間
深夜やピーク時間帯でも、電話チャネルが閉じる時間なく稼働します。
(05) Stack · 使ったツール
検証済み ツールだけ.
01 · AI
- ▸GPT-4
- ▸TTS/STT
02 · Telephony
- ▸Twilio
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