◎ CASE / 011◎ AI AGENT◎ JP◎ 2024◎ 納品済み
日本 ECPOWERED BY CREWLESS
日本語CSチャットボット
JP Customer Chat Bot
ROLE
AIエージェント設計・構築
PERIOD
2024
MARKET
JP
HEADLINE
24/7 · 日本語対応
(01) Challenge · 解決したかった問題
“出発点”
日本のECにおいて、カスタマー対応の品質はそのまま信頼につながります。丁寧な日本語対応が不可欠である一方、問い合わせは営業時間に関係なく届き、CS人員だけで深夜・週末までカバーするにはコスト負担が大きい状況でした。
(02) Solution · どう解決したか
“アプローチ”
Next.jsでストアに埋め込むチャットウィジェットを開発し、Claudeが自然な敬語で問い合わせに応対するチャットボットを構築しました。商品・注文関連データと会話履歴はSupabaseで管理され、問い合わせの文脈に沿った一貫性のある日本語対応を実現しています。
(03) System · システム構成
エンジンの上で回る構造.
INTAKE
CHAT · WEB
CREW
LESS
LESS
ORCHESTRATOR
INTENT AGENT
QUERY PARSE
ANSWER AGENT
KEIGO RESPONSE
>pipeline · japan-customer-chat · production▌● IN PRODUCTION
Runtime log · 動作例
▌
(04) Outcomes · 作った結果
数字で証明.
24/7
日本語対応
営業時間に関係なく、自然な日本語での応対が常に稼働しています。
Auto
問い合わせ応対
問い合わせの意図を把握し、文脈に沿った回答が自動で生成されます。
0
夜間対応の空白
深夜・週末でも、チャットチャネルが閉じる時間なく運用されています。
(05) Stack · 使ったツール
検証済み ツールだけ.
01 · AI
- ▸Claude API
02 · App & Data
- ▸Next.js
- ▸Supabase
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