◎ CASE / 025◎ AUTOMATION◎ KR◎ 2023◎ 納品済み
ゲストハウスPOWERED BY CREWLESS
宿泊チェックイン・応答自動化
Airbnb Host Automation
ROLE
自動化ワークフロー設計・構築
PERIOD
2023
MARKET
KR
HEADLINE
24/7 · 応答自動化
(01) Challenge · 解決したかった問題
“出発点”
ゲストハウス運営では、予約に関する問い合わせやチェックイン案内が時間帯を問わず発生します。深夜や早朝のメッセージに即時対応できなければゲスト体験とレビュー評価に影響しますが、小規模運営で常時対応を行うのは現実的ではありませんでした。
(02) Solution · どう解決したか
“アプローチ”
MakeのシナリオがAirbnbのメッセージと予約イベントを受け取り、状況に応じた返信を自動送信する仕組みを構築しました。チェックイン時にはスマートロックAPIと連携してゲストごとの入室コードを自動発行・案内し、チェックアウト後はコードが失効する設計としています。
(03) System · システム構成
エンジンの上で回る構造.
INTAKE
BOOKING · MESSAGES
CREW
LESS
LESS
ORCHESTRATOR
REPLY AGENT
GUEST MESSAGES
CHECKIN AGENT
LOCK CODE
STAY AGENT
TIMELINE EVENTS
>pipeline · airbnb-host-automation · production▌● IN PRODUCTION
Runtime log · 動作例
▌
(04) Outcomes · 作った結果
数字で証明.
24/7
応答自動化
時間帯を問わずゲストメッセージへ即時自動応答
Auto
入室コード発行
チェックインごとにスマートロックのコードを自動発行し、チェックアウト後に失効
0
応答漏れ
深夜・早朝も案内が途切れず、応答漏れのない運営を実現
(05) Stack · 使ったツール
検証済み ツールだけ.
01 · Platform
- ▸Airbnb API
02 · Automation
- ▸Make
03 · IoT
- ▸Smart Lock API
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